Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

Questi termini e condizioni regolano l'uso del servizio di prenotazione online per i clienti (di seguito "Cliente") che prenotano un servizio presso un'azienda (di seguito "Esercente") tramite la piattaforma Imtouch (di seguito la "Piattaforma"), gestita da Paolo Pranzo, P.IVA 04685070759 (di seguito il "Fornitore"). Le condizioni per gli esercenti che utilizzano la Piattaforma sono pubblicate separatamente nelle condizioni d'uso per gli esercenti.

1. Ruolo della Piattaforma

1.1 La Piattaforma è uno strumento tecnico che permette al Cliente di richiedere una prenotazione all'Esercente. Il servizio prenotato (la prestazione) è fornito esclusivamente dall'Esercente, che è l'unica controparte del Cliente per tutto ciò che riguarda la prestazione, i prezzi, le modalità di svolgimento e le eventuali regole di annullamento.

1.2 Il Fornitore non è parte del rapporto tra Cliente ed Esercente e non risponde della prestazione.

2. Come funziona la prenotazione

2.1 Il Cliente sceglie il servizio, il giorno e l'orario disponibili, inserisce nome, telefono ed email e conferma l'indirizzo email con un codice di verifica monouso ricevuto per email. Il codice ha una durata limitata e un numero massimo di tentativi. Chi ha un profilo e ha fatto l'accesso non deve inserire il codice a ogni prenotazione.

2.2 Dopo la verifica la prenotazione resta in attesa finché l'Esercente non la conferma o la rifiuta. La prenotazione si considera confermata solo quando il Cliente riceve l'email di conferma dell'Esercente. Se l'Esercente non gestisce la richiesta entro il tempo previsto, la richiesta scade e il Cliente ne è informato via email.

2.3 Finché la richiesta non è verificata o confermata, l'orario scelto è trattenuto solo per un tempo limitato e può essere assegnato ad altri.

3. Dati forniti dal Cliente

Il Cliente si impegna a fornire dati veritieri e a indicare un indirizzo email e un numero di telefono raggiungibili, perché le comunicazioni sulla prenotazione avvengono tramite questi recapiti. Il Cliente non deve prenotare a nome di altri senza esserne autorizzato.

4. Profilo cliente (facoltativo)

4.1 Il Cliente può prenotare senza creare alcun profilo. Se lo desidera può creare un profilo, anche durante una prenotazione, indicando nome, telefono ed email e confermando l'indirizzo email con un codice monouso (OTP). Il profilo non ha una password: si accede con email e codice ricevuto via email.

4.2 Il profilo vale per tutte le attività che usano la Piattaforma: con l'accesso il Cliente trova i propri dati già pronti, prenota più in fretta e vede in un solo elenco le proprie prenotazioni presso attività diverse. Alla creazione del profilo vengono collegate le prenotazioni passate fatte con la stessa email.

4.3 Il Cliente è responsabile dell'accesso alla propria casella email, che permette di entrare nel profilo, e dei dispositivi su cui rimane connesso (l'accesso dura fino a 60 giorni dall'ultimo utilizzo, salvo uscita anticipata). Chi usa un dispositivo condiviso deve uscire dal profilo.

4.4 Il Cliente può modificare nome e telefono, cambiare l'email (confermando il nuovo indirizzo con un codice) ed eliminare il profilo in qualsiasi momento dalla pagina Profilo. Eliminando il profilo le prenotazioni già fatte restano all'Esercente, che le conserva secondo le proprie regole, ma non sono più collegate al Cliente. Le prenotazioni restano valide.

4.5 L'Esercente vede solo le prenotazioni fatte presso di lui e i dati indicati in esse. Il Fornitore può sospendere o eliminare un profilo in caso di uso abusivo. [Verificare con il legale la formulazione, i ruoli del Fornitore e dell'Esercente e il consenso al profilo.]

5. Modifica e annullamento

La modifica o l'annullamento della prenotazione si richiedono direttamente all'Esercente, ai recapiti indicati nella sua pagina e nell'email di conferma, secondo le regole che l'Esercente applica. Il Cliente è invitato ad avvisare in tempo se non può presentarsi.

6. Prezzi e pagamenti

I prezzi e le durate mostrati sono stabiliti dall'Esercente. La Piattaforma non gestisce pagamenti: il pagamento della prestazione avviene direttamente presso l'Esercente, con le modalità da lui previste. [Verificare con il legale se aggiungere indicazioni su eventuali caparre o penali dell'Esercente.]

7. Uso corretto

Il Cliente si impegna a non utilizzare la Piattaforma in modo abusivo: sono vietati l'invio di prenotazioni false, ripetute o automatiche, i tentativi di aggirare i controlli (per esempio sul codice di verifica) e ogni uso che possa danneggiare il servizio o altri utenti. Il Fornitore può bloccare o annullare le richieste che violano questi termini.

8. Responsabilità

7.1 Il Fornitore si impegna a mantenere la Piattaforma disponibile e funzionante con la dovuta diligenza, ma non garantisce l'assenza di interruzioni o errori. Il Fornitore non risponde di: mancata o difettosa esecuzione della prestazione da parte dell'Esercente, cancellazioni o ritardi dell'Esercente, correttezza delle informazioni (servizi, prezzi, orari) inserite dall'Esercente, mancata ricezione delle email dovuta a indirizzi errati, filtri antispam o malfunzionamenti del servizio di posta del Cliente.

7.2 Restano ferme le responsabilità che per legge non possono essere escluse e i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

9. Proprietà intellettuale

La Piattaforma, il suo software, i marchi e i contenuti propri del Fornitore sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore e sulla proprietà intellettuale. I contenuti caricati dall'Esercente (testi, immagini, loghi) restano di sua titolarità.

10. Privacy e cookie

Il trattamento dei dati personali è descritto nell'informativa privacy; l'uso dei cookie nella cookie policy. Il Cliente dichiara di averne preso visione prima di inviare la prenotazione.

11. Modifiche

Il Fornitore può aggiornare questi termini, per esempio in seguito a novità normative o a nuove funzioni. Le modifiche valgono per le prenotazioni effettuate dopo la loro pubblicazione in questa pagina.

12. Legge applicabile e foro competente

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con consumatori è competente il foro del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, ai sensi del Codice del consumo. Il consumatore può inoltre ricorrere agli strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie previsti dalla legge.

13. Contatti

Per informazioni sul servizio: Paolo Pranzo, [indirizzo della sede], email [indirizzo email di contatto].

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